Reclamaciones y Quejas

Procedimiento de Reclamaciones y Quejas

Conforme a lo dispuesto en el Artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y en cumplimiento con la normativa de protección de los derechos de los consumidores, ponemos a disposición de nuestros clientes un procedimiento claro y sencillo para la gestión de reclamaciones y quejas relativas a los productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web.

  1. Presentación de Reclamaciones y Quejas Los clientes pueden presentar sus reclamaciones o quejas respecto a los productos adquiridos o el servicio prestado por los siguientes medios:

    • A través de nuestro formulario de contacto disponible en la sección de "Atención al Cliente" de esta web.
    • Mediante correo electrónico dirigido a info@joverfruits.com
    • Por correo postal a la dirección: Calle Presbítero Conrado Poveda 10, Petrer, Alicante 03610

    En la reclamación, deberá especificarse claramente:

    • El número de pedido o referencia del pedido asociado.
    • Una descripción detallada del motivo de la reclamación o queja.
    • Datos de contacto del reclamante (nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono).

  2. Plazo de Resolución Una vez recibida la reclamación o queja, nuestro equipo de atención al cliente enviará una confirmación de recepción enviando un número de caso/referencia a todas las reclamaciones recibidas al cliente en un plazo máximo de 48 horas. La resolución de la reclamación se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la misma. En casos excepcionales que requieran mayor investigación o tiempo de resolución, informaremos al cliente sobre el estado de su reclamación y el plazo estimado para la respuesta final.

  3. Solución de Conflictos Si tras la resolución de la reclamación el cliente no está satisfecho con la solución ofrecida, podrá recurrir a los siguientes mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos:

    • Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (ODR): Los clientes pueden acceder a la plataforma online de resolución de litigios de la Unión Europea para resolver cualquier disputa de forma amistosa. El acceso a la plataforma está disponible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
    • Sistema Arbitral de Consumo: Nuestra empresa NO ofrece actualmente este servicio, si bien estamos estudiando la opción de incluirlo para un futuro cercano y poder ofrecer un plus de confianza a nuestros clientes para la resolución de cualquier disputa extrajudicial con carácter gratuito.

  4. Hoja de Reclamaciones En cumplimiento con la normativa vigente, también ponemos a disposición de nuestros clientes la Hoja de Reclamaciones oficial de las comunidades autónomas, que podrá solicitarse en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@joverfruits.com o en nuestra dirección física: calle Presbítero Conrado Poveda 10, Petrel, Alicante 03610